RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE(SPÉCIALISTE JAGUAR LAND ROVER)

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Missions

+ Conduit, développe et motive l'équipe de Service
-Conduit l'équipe en s’investissant personnellement et en encourageant l'équipe de Service à démontrer les Comportements Clients JLR dans leurs activités quotidiennes et dans toutes les interactions avec des clients.
- S’assure d’être en collaboration permanente avec l’équipe commerciale, l’équipe des pièces détachées et les collègues de l’administration pour délivrer un service client remarquable
- Développe les compétences techniques et la maîtrise de l'équipe pour continuellement améliorer la qualité de service client et la satisfaction.
- Motive l'équipe pour réaliser des objectifs de rentabilité et des ventes
- Soutient l'équipe dans la résolution de questions complexes.
- Établit et contrôle les exigences de formation de l'équipe pour assurer le niveau exigé de compétence et d'expertise.
- Met en œuvre la gestion de performance et développe l'équipe pour améliorer la performance
- Choisit et nomme de nouveaux membres de l'équipe incluant des stagiaires et s’assure qu'ils sont équipés de compétences exigées et de la formation
+ La performance pour atteindre des cibles clés et apporter l'amélioration continue
- Gère les opérations quotidiennes du Service d'entretien
- Réalise des objectifs par l'examen par semaine/mois, le fonctionnement de contrôles.
- Formule et met en œuvre les actions planifiées afin d'augmenter les ventes de service
- Maximise les opportunités de travaux afin d’atteindre les objectifs de gains et de ventes.
- Maximise les ventes de pièces et la main-d’œuvre.
- Facilite des travaux dans les travaux d’entretien en s’assurant qu’aucun travail ne soit retardé en raison de la panne de machine.
- Crée et introduit des plans marketing de service, la publicité et des actions de promotion.
- Maintient l'atelier et les rapports de productivité d'atelier de carrosserie pour contrôler l'utilisation effective de la main-d'œuvre
- Maintient la rentabilité par l'examen périodique et l'évaluation de politique des prix, des tarifs de travail et des remises sur les
- Gère le logiciel pour enregistrer toutes les ventes perdues, les réparations régulières et plan d'action appropriée
- S’assure que le Personnel administratif est au présent et à l'heure, passe en revue des procédures administratives et le rapport du logiciel pour identifier et mettre en œuvre des améliorations
- Analyse les procédures actuelles et identifie des occasions d'améliorer des installations et améliorer l'expérience client en maximisant la rentabilité et la qualité de la maîtrise.
- Assure l’entretien des outils et l'équipement et des zones d'exploitation soit en conformité avec la législation.
- Gere la politique de garantie dans l’intérêt supérieur du client, la concession et le fabricant
+ Œuvre comme un membre à part entière de l'équipe de Concession
- Aide le négociant principal à formuler la stratégie de service et la politique
- Représente la Concession et noue des relations fortes avec des fabricants, des fournisseurs et des représentants statutaires
- Œuvre avec les collègues et d'autres équipes à travers la Concession pour livrer des améliorations et fournit un service homogène aux clients, assurant que les clients soient présentés à l'équipe de Service
- Utilise le retour d'information pour améliorer des compétences et la performance de soi et l'équipe de Service
- Comprend et suit des Directives Opérationnelles JLR pertinentes
S’assure que les opportunités pour des ventes des équipes reçoivent une suite favorable par le collègue indiqué.
- S’assure que l'équipe de Service adhère légalement à la santé et aux exigences de sécurité, assurant la sécurité et la sécurité des personnes, des véhicules et la société à tout moment rapportant n'importe quelles fautes connues ou dangers.

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